Questions fréquemment posées

Comment se passent les expéditions de colis à LINES-TRANS ?
Une fois que nous nous sommes entendu sur le mode de règlement, LINES-TRANS va se charger d’acheminer vos colis chez votre destinataire. Le prix comprend : le transport, et ou le dédouanement et la livraison à la mise à Disposition à nos différents magasins dans ces pays.

Le dédouanement est- il compris dans les prix de LINES-TRANS ?
En effet, la prestation que LINES-TRANS vous propose est entière dans certains pays, dès l’instant que nous avons conclu notre accord, vous n’avez plus qu’à attendre que l’on contacte votre correspondant à destination pour la remise de vos colis déjà dédouanés.

Quels sont les délais de livraison de LINES-TRANS ?
Nos délais de livraison se situent entre 4 et 5 semaines à partir de la date départ du bateau.

Ces délais sont-ils toujours respectés ?
En ce qui concerne le transport maritime, les délais sont toujours prévisionnels. il peut se faire que nous ne parvenions pas à livrer à la date prévue. Mais il est rare que le retard atteigne une semaine. A contrario, il nous arrive aussi de livrer avant la date prévue lorsque le navire n’a pas eu d’aléa.

Je dois entrer en possession de mon colis à une date précise et impérative, comment dois-je m’y prendre ? 
LINES-TRANS  s'arrange pour travailler sans pression ni stress, par conséquent nous conseillons de vous y prendre deux mois à l’avance pour que vos effets soient disponibles bien avant votre échéance.

Qu'est-ce que « la mise à disposition à destination » ?
Après avoir pris possession du conteneur et après les formalités de douane, tous les colis sont stockés dans nos locaux où les différents destinataires peuvent venir les récupérer.

Comment se passe la livraison à domicile à destination ?
Si cela a été convenu lors de la commande, les colis qui doivent etre livrés à destination sont présentés à chaque destinataire devant leur domicile .

Comment se rassurer que mon colis sera remis à la bonne personne ?
L’expéditeur nous fournit à l’enregistrement de son envoi, l’identité de son destinataire à destination. Il nous fourni également deux numéros de téléphone, le second est utilisé pour nous aider à le retrouver en cas de difficulté.
Ainsi, nous exigeons la carte d’identité du destinataire, sans laquelle la livraison ne pourra avoir lieu.

Je voudrais que mon colis arrive en bon état, comment dois je le conditionner ?
La manipulation sans risque de détérioration du contenu dépend d’abord du conditionnement du contenu, tous les soins doivent être pris afin que les effets ne se promènent à l’intérieur. A l’extérieur, l’emballage doit être absolument rigide et bien fermé.

Qu’appelez-vous date de clôture et de distribution ?
. Clôture : date programmée de la fin d’enregistrement des colis pour le prochain départ.
. Distribution : Remise des colis aux différents destinataires.

Quelles sont les garanties d’acheminement des colis à LINES-TRANS ?
La qualité de service de LINES-TRANS n’est plus à démontrer tant nos clients sont satisfaits, cependant, le risque zéro n’existe nulle part. C’est pourquoi LINES-TRANS a une assurance qui couvre tous les risques liés au transport maritime. Exemples : la perte d’un conteneur à la suite d’un évènement quelconque, risque de guerre, dégradation des effets à la suite d’une avarie etc…

Comment fonctionne votre assurance ?
C’est à chaque client de souscrire l’assurance de ses colis au moment de leurs enregistrements. Chacun est libre d'y souscrire ou pas. En cas d’évènement redouté, sans assurance, vous ne serez pas remboursé. 

Quel comportement tenir si mon colis présente des dégradations ?
Après un constat des commissaires aux avaries et des experts de la compagnie, nous contacter afin de voir la conduite à tenir : Une déclaration de sinistre sera effectuée ensemble.

Comment se passe le paiement de la prestation ?
En espèce au moment de l’enregistrement des colis, nous acceptons également les paiements par chèque mais aucun paiement par chèque ne sera accepté à moins de dix jours avant la date prévue de livraison.

Est-ce que la douane a le droit d'ouvrir les colis ?
Bien sûr, la douane a le pouvoir de visite sur tous les effets, vous serez informé si tel a été le cas pour votre colis.

Est-ce que LINES-TRANS fait des enlèvements à domicile ?
Oui, nous faisons des enlèvements de tout colis à votre domicile partout en France.

Quel est le coût de l’enlèvement ?
Le coût de l’enlèvement dépend de la distance depuis Villetaneuse en cas de prestation directe. Nous pouvons être amené à faire appel à nos partenaires pour cause de grande distance dans ce cas nous aviserons de cela ensemble.

Quelles sont vos horaires d’ouverture ?
Nos bureaux sont ouverts de 09h à 19h sans interruption de lundi à Vendredi. Le Samedi sur Rendez-vous. Dans tous les cas nous contacter en cas d’urgence au 01 04 34 20 55 ou au 06 24 13 25 48

Un acheminement par conteneur sécurisé
Au départ de la France, LINES-TRANS assure le transport de vos colis dans un conteneur après avoir accompli toutes les formalités relatives à la sortie du territoire et à la navigation maritime.

Une réception à destination comme attendu 

LINES-TRANS garanti que le conteneur arrivera à bon port comme il a été transporté. De plus LINES-TRANS envoie vos effets en direction des capitales Africaines par fret maritime et aérien depuis 2007 à des tarifs intéressants. Un conteneur sécurisé est en chargement mensuel pour Lomé. La livraison est assurée par nos soins dans un délai de 4 à 5 semaines après le chargement. Déjà plusieurs milliers de personnes nous ont fait confiance, et nous les en remercions.


Comment intervenons-nous ?

En ce qui concerne les colis : Les clients peuvent déposer eux-mêmes leurs colis au dépôt : 8 Rue Maurice Paillard, 93430 Villetaneuse. Nous pouvons aussi faire les enlèvements aux domiciles des intéressés.
En cas de déménagement, notre équipe intervient directement sur place après un devis et accord.
Nous faisons également appels à des partenaires spécialisés dans le transport.

Comment travaillons nous en partenariat avec des transporteurs spécialisés ?

Nos partenaires sont des sociétés Françaises ou Européennes spécialisées dans le transport terrestre d’un point à un autre du territoire. Nous bénéficions ainsi de leurs services pour faciliter l’acheminement des colis pour les plus éloignés.
A la demande, ils effectuent l’enlèvement au lieu voulu; les clients peuvent également déposer les colis dans leurs dépôts afin qu'ils nous les fasse parvenir.

En quelles circonstances LINES-TRANS emploie ses équipes pour procéder aux enlèvements ?

Dans les environs de nos entrepôts, et pour les clients qui le désirent, nous envoyons nos équipes sur place pour évaluer et enlever les colis aux lieux voulus.
Cependant, des tournées périodiques sont organisées dans les régions éloignées où la demande est forte. Il en est ainsi, par exemple à : Lyon, Orléans, Strasbourg, Caen, Lille etc....

Ces services ont-ils un coût supplémentaire pour le client ?

La prestation principale de LINES-TRANS est d’assurer la transition entre les clients et leurs destinataires. Elles consistent donc à transporter les colis de notre entrepôt jusqu’à la livraison à Lomé après les avoir dédouanés. L’extension de ces prestations tient compte des situations et des difficultés pour les demandeurs à nous confier concrètement leurs envois. Il est donc nécessaire que cette extension soit accompagnée d’un coût supplémentaire.

Quels sont les délais ?

* Il se passe 3 à 4 semaines entre le début de la collecte et le chargement du conteneur.
* Entre le chargement et l’arrivée aux ports Lomé, il y a environ 6 semaines.
* Pour le dédouanement et la livraison, il faut compter 1 semaine.

Comment se passe la redistribution ?

Les colis sont livrés uniquement à Lomé dans nos entrepôts. Toute fois ils pourront être livrés au lieu voulu s'ils le souhaitent moyennant finance.
Pour avoir de plus amples informations, contactez-nous.